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墓碑设计师上门服务规范

发布日期:2021-3-6 15:07:16 访问次数:742

墓碑设计师上门服务规范

一、上门之前要联系

1、应主动与客户联系约定上门服务时间。

2、电话联系用户使用标准问候语“您好,我是XXX,……;

3、电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了,我们会准时为您提供服务,您请挂机!”;

4、推迟约定时间,需要提前至少30分钟与用户联系并致歉,重新确定到达时间;

 

二、出发之前要准备

1、检查工具:电脑、ipaid是否已存储文件。

2、检查清洁用品和鞋套是否齐全。

3、检查名片、服装是否齐全。

4、出发前先了解客户家里情况和逝去亲人生平,做到心中有数。

5、准备好解说词,笔纸。

 

三、进门之前要整理

1、整理仪容。

2、整理着装

3、整理思路

4、整理话述

 

四、服务过程要标准

1、进客户家先套鞋套。严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品,不用客户的肥皂和毛巾,如需洗手,洗完后应将客户的洗手盆冲净。用完后如果有灰尘的话,用抹布或者纸巾擦净。

2、轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。

3、进门前,主动问候并自我介绍“您好,我是XXX”。

4、在征得用户同意后方可进入用户家或办公室,针对现场需要保持地面清洁,穿上鞋套。

5、给客户展示设计作品,认真讲解各个方案。

6、征集客户意见,用电脑或笔进行记录。


五、结束服务要道别

1、道别之前重复方案修改,告诉客户方案回去马上修改,会在xx修改好。

2、约好下次面见的时间。

3、道别。

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